Communicatie met anderstaligen aan de balie

Organisator
Inovant
Datum/uur
  • donderdag 12 september 2019 van 09 uur tot 16 uur

Als medewerker van een lokaal bestuur word je geconfronteerd met een diversiteit aan burgers en wil je iedereen op een correcte manier verder helpen.

Ben je op zoek naar de beste manier om een antwoord te geven aan burgers die de Nederlandse taal niet volledig beheersen, rekening houdend met de afspraken die daarover gelden in je bestuur? Ontdek dan in deze opleiding hoe je in dergelijke situaties klantvriendelijk kan communiceren. Met concrete tips helpen we je op weg.

Inhoud

  • het referentiekader van de ander
  • verschillende culturen
  • het belang van non-verbaal gedrag
  • algemene communicatietips
  • praktische tools in het omgaan met anderstaligen aan de balie
  • ervaringsgerichte oefeningen

Doelgroep

medewerkers en leidinggevenden

Leerdoelstellingen

Na deze opleiding ken je:

  • het belang van non-verbale communicatie
  • verschillen in referentiekaders
  • verschillende culturen met hun normen en waarden
  • communicatietips in contact met anderstaligen

Na deze opleiding kun je:

  • positief omgaan met diversiteit
  • een aangenaam contact leggen met de burger
  • vragen beantwoorden op een duidelijk manier
  • afspraken maken op een duidelijke manier

Begeleiding

Geert Van Dun, Novare

Locatie

Inovant - Coveliersgebouw, Boomgaardstraat 22, 2600 Berchem (Antwerpen)

Prijs

€ 150,00

Contactpersoon

Sandy Bal
sandy.bal@provincieantwerpen.be
03 240 55 05